HƯỚNG DẪN NGƯỜI DÂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN

Đẩy mạnh sử dụng dịch vụ công trực tuyến – thuận tiện cho người dân, nâng cao hiệu quả phục vụ của chính quyền
Thực hiện chủ trương đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số và xây dựng chính quyền số, xã Việt Tiến tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong giải quyết thủ tục hành chính. Việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến giúp người dân thực hiện thủ tục hành chính nhanh chóng, thuận tiện, tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại và góp phần nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan nhà nước.
1. Dịch vụ công trực tuyến là gì?
Dịch vụ công trực tuyến là dịch vụ hành chính công được cơ quan nhà nước cung cấp trên môi trường mạng, cho phép người dân, tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ quy trình giải quyết thủ tục hành chính bằng phương thức trực tuyến.
Thông qua môi trường mạng, người dân có thể tra cứu thủ tục, chuẩn bị hồ sơ, nộp hồ sơ, theo dõi tình trạng giải quyết và nhận kết quả theo quy định mà không nhất thiết phải trực tiếp đến cơ quan hành chính nhà nước.
2. Người dân có thể thực hiện những gì trên môi trường trực tuyến?
Tùy từng thủ tục hành chính, người dân có thể thực hiện các nội dung như:
- Tra cứu thông tin, thành phần hồ sơ, thời hạn và phí, lệ phí của thủ tục hành chính;
- Điền và gửi hồ sơ trực tuyến;
- Đính kèm các giấy tờ, tài liệu theo yêu cầu;
- Thanh toán phí, lệ phí trực tuyến đối với các thủ tục có phát sinh;
- Theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ;
- Nhận thông báo về quá trình giải quyết hồ sơ;
- Nhận kết quả điện tử hoặc đăng ký nhận kết quả theo phương thức được quy định.
3. Hướng dẫn các bước thực hiện dịch vụ công trực tuyến
Bước 1: Truy cập Cổng Dịch vụ công Quốc gia hoặc hệ thống giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh.
Người dân sử dụng điện thoại thông minh, máy tính hoặc thiết bị có kết nối Internet để truy cập hệ thống dịch vụ công.
Bước 2: Đăng nhập tài khoản.
Người dân sử dụng tài khoản định danh điện tử theo quy định để đăng nhập và thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến.
Bước 3: Tìm kiếm thủ tục hành chính cần thực hiện.
Nhập tên thủ tục hoặc lựa chọn lĩnh vực cần giải quyết; đọc kỹ các thông tin về thành phần hồ sơ, thời hạn giải quyết, phí và lệ phí (nếu có).
Bước 4: Chuẩn bị và gửi hồ sơ trực tuyến.
Điền đầy đủ thông tin theo biểu mẫu điện tử; tải lên các giấy tờ, tài liệu cần thiết theo yêu cầu của thủ tục và kiểm tra kỹ thông tin trước khi gửi hồ sơ.
Bước 5: Theo dõi quá trình giải quyết hồ sơ.
Sau khi gửi hồ sơ, người dân có thể đăng nhập để theo dõi tình trạng xử lý, nhận thông báo yêu cầu bổ sung hoặc chỉnh sửa hồ sơ nếu có.
Bước 6: Nhận kết quả.
Khi hồ sơ được giải quyết, người dân nhận kết quả điện tử hoặc nhận kết quả theo phương thức đã đăng ký, phù hợp với quy định của từng thủ tục.
4. Một số lưu ý khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến
Để việc giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến được nhanh chóng, chính xác, người dân cần:
- Chuẩn bị đầy đủ giấy tờ, tài liệu theo yêu cầu trước khi nộp hồ sơ;
- Kiểm tra kỹ thông tin cá nhân và nội dung hồ sơ trước khi gửi;
- Sử dụng số điện thoại, địa chỉ thư điện tử thường xuyên sử dụng để thuận tiện nhận thông báo;
- Bảo mật tài khoản, mật khẩu và mã xác thực; không cung cấp mã OTP, mật khẩu hoặc thông tin tài khoản cho người khác;
- Thường xuyên kiểm tra tình trạng hồ sơ để kịp thời thực hiện việc bổ sung, hoàn thiện hồ sơ khi có yêu cầu;
Thực hiện thanh toán trực tuyến đúng quy trình đối với các thủ tục có quy định thu phí, lệ phí.
5. Người dân cần hỗ trợ khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến?
Trong quá trình thực hiện, nếu gặp khó khăn hoặc chưa quen với việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến, người dân có thể liên hệ Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả xã Việt Tiến để được cán bộ, công chức hướng dẫn, hỗ trợ.
UBND xã Việt Tiến khuyến khích người dân chủ động sử dụng dịch vụ công trực tuyến, từng bước hình thành thói quen thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số, góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại, phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.